Garanția produselor

Condiții specifice pentru motoarele recondiționate

Condițiile din această secțiune se aplică exclusiv motoarelor recondiționate furnizate de Bliss Motors.

Pentru acordarea garanției comerciale Bliss Motors, trebuie respectate următoarele condiții tehnice și documentare:

1. 1. Montaj într-un atelier autorizat RAR

   Motorul trebuie montat și pus în funcțiune într-un atelier autorizat RAR pentru lucrări la motor și la sistemele auxiliare. Montajul trebuie dovedit prin factură și printr-un deviz sau o fișă de lucru detaliată.

   Documentul trebuie să conțină cel puțin datele autovehiculului, seria VIN, codul motorului, kilometrajul la montaj, data efectuării lucrării și operațiunile executate.

2. 2. Identificarea cauzei defectării motorului anterior

   Înainte de montaj, atelierul trebuie să identifice și să remedieze cauza care a provocat defectarea motorului anterior. Verificările, defecțiunile identificate și lucrările efectuate trebuie consemnate în deviz sau în fișa de lucru.

3. 3. Verificarea injectoarelor

   Toate injectoarele reutilizate trebuie verificate pe stand înainte de montarea și pornirea motorului.

   Buletinul de analiză a injectoarelor trebuie să permită identificarea fiecărui injector și să conțină rezultatele măsurătorilor. Injectoarele care nu se încadrează în parametrii prevăzuți de producător trebuie reparate sau înlocuite înainte de pornirea motorului.

   Pentru injectoarele noi nu este necesar un buletin de analiză, dar trebuie păstrate factura și documentele de proveniență.

4. 4. Montarea unui răcitor de ulei nou

   Pentru motoarele echipate cu răcitor de ulei (termoflot), trebuie montată o piesă nouă, dacă aceasta nu este deja inclusă în configurația motorului livrat de Bliss Motors.

   Răcitorul de ulei utilizat anterior nu trebuie reutilizat.

5. 5. Respectarea instrucțiunilor de montaj și rodaj

   Montajul, prelubrifierea, prima pornire și rodajul trebuie efectuate conform instrucțiunilor Bliss Motors și documentației tehnice a producătorului autovehiculului.

   După primii 1.000 km trebuie efectuat schimbul uleiului și al filtrului de ulei. Documentul care dovedește efectuarea schimbului trebuie păstrat.

Condiții specifice pentru piesele noi

Pentru acordarea garanției comerciale, piesa trebuie să fie identificată corect și montată conform destinației sale, instrucțiunilor producătorului și documentației tehnice a autovehiculului.

Montajul trebuie efectuat într-un atelier autorizat pentru tipul de lucrare respectiv și trebuie dovedit prin factură, deviz sau fișă de lucru.

Garanția poate fi refuzată dacă analiza tehnică stabilește că defecțiunea a fost cauzată de:

• alegerea sau identificarea greșită a piesei pe baza unor informații incorecte furnizate de client;
• montaj necorespunzător;
• utilizarea piesei într-o aplicație pentru care nu a fost destinată;
• modificarea piesei;
• defectarea unui alt sistem sau a unei alte componente a autovehiculului;
• întreținere necorespunzătoare;
• accident, impact sau altă cauză externă;
• uzură normală, dacă aceasta este specifică tipului de produs și modului de utilizare.

Condiții specifice pentru turbinele recondiționate

Înainte de montarea turbinei recondiționate, atelierul trebuie să identifice și să remedieze cauza defectării anterioare.

Trebuie verificate și, dacă este necesar, curățate, reparate sau înlocuite:

• conducta de alimentare cu ulei a turbinei;
• conducta de retur a uleiului;
• sistemul de ungere;
• sistemul de ventilație a carterului;
• admisia și intercoolerul;
• sistemul de evacuare, inclusiv DPF-ul;
• toate componentele care pot afecta funcționarea turbinei.

Turbina trebuie prelubrifiată și pusă în funcțiune conform instrucțiunilor tehnice aplicabile.

Montajul și verificările efectuate trebuie dovedite prin factură, deviz sau fișă de lucru emisă de atelier.

Garanția poate fi refuzată numai dacă analiza tehnică stabilește că defecțiunea turbinei a fost cauzată de montajul necorespunzător, ungerea insuficientă, contaminarea uleiului, pătrunderea unor corpuri străine, contrapresiunea excesivă, o defecțiune a motorului sau o altă cauză externă turbinei.

Motor la schimb – predarea motorului vechi

Această secțiune se aplică exclusiv motoarelor comercializate în varianta „motor la schimb”. Nu se aplică pieselor noi sau serviciului de recondiționare a turbinei clientului.

Prețul afișat pentru varianta „motor la schimb” este calculat cu predarea motorului vechi. Predarea motorului vechi este o condiție comercială a prețului și nu reprezintă o condiție tehnică a garanției motorului cumpărat.

Modalități de predare

Condiții de acceptare a motorului vechi

Pentru restituirea integrală a depozitului sau menținerea integrală a reducerii „motor la schimb”, motorul vechi trebuie:

• să corespundă tipului de motor stabilit în ofertă sau comandă;
• să fie predat complet, în configurația convenită;
• să nu aibă blocul motorului spart sau fisurat.

Starea și valoarea finală a motorului vechi sunt confirmate după recepționarea și verificarea fizică a acestuia.

Pregătirea pentru transport

Înainte de expediere, motorul vechi trebuie golit de ulei și de alte lichide, fixat corespunzător pe palet și ambalat astfel încât să nu provoace scurgeri sau deteriorări în timpul transportului.

Expedierea motorului vechi trebuie efectuată numai după confirmarea modalității de transport cu Bliss Motors.

Situații care pot duce la respingerea garanției comerciale

Garanția comercială poate fi refuzată total sau parțial numai dacă analiza tehnică stabilește că defecțiunea reclamată a fost cauzată de una dintre situațiile de mai jos.

Simpla constatare a unei nereguli nu este suficientă pentru respingerea garanției. Trebuie să existe o legătură tehnică între neregula constatată și defecțiunea reclamată.

1. 1. Montaj necorespunzător

   Motorul nu a fost montat într-un atelier autorizat RAR pentru lucrări la motor și la sistemele auxiliare sau montajul a fost efectuat fără respectarea documentației tehnice, a cuplurilor de strângere, a ordinii de montaj ori a procedurii de punere în funcțiune.

2. 2. Cauza defectării anterioare nu a fost eliminată

   Defecțiunea motorului anterior nu a fost identificată și remediată înainte de montarea motorului furnizat de Bliss Motors, iar aceasta a provocat deteriorarea motorului recondiționat.

3. 3. Injectoare neverificate sau necorespunzătoare

   Injectoarele reutilizate nu au fost verificate înainte de montaj sau au fost utilizate deși rezultatele verificării indicau valori în afara parametrilor prevăzuți de producător.

4. 4. Reutilizarea răcitorului de ulei

   A fost reutilizat răcitorul de ulei (termoflotul) de pe motorul anterior, iar impuritățile, pilitura metalică sau funcționarea necorespunzătoare a acestuia au provocat defectarea motorului.

   Această condiție se aplică dacă motorul livrat de Bliss Motors nu include deja un răcitor de ulei nou.

5. 5. Defecțiuni ale sistemelor auxiliare

   Defecțiunea a fost provocată de o componentă sau de un sistem exterior motorului care nu a fost verificat, curățat, reparat ori înlocuit corespunzător înainte de montaj.

   Pot fi incluse, în funcție de configurația autovehiculului:

   • sistemul de injecție și alimentare cu combustibil;
   • turbina și conductele de alimentare și retur cu ulei;
   • sistemul de ungere;
   • sistemul de răcire;
   • sistemul de admisie și intercoolerul;
   • sistemul de evacuare, inclusiv DPF-ul;
   • răcitorul EGR;
   • sistemul de ventilație a carterului.

6. 6. Consumabile sau întreținere necorespunzătoare

   Au fost utilizate ulei, lichid de răcire, filtre sau alte consumabile care nu respectă specificațiile producătorului ori nu au fost respectate intervalele de întreținere prevăzute.

7. 7. Supraîncălzire sau ungere insuficientă

   Motorul a fost deteriorat din cauza supraîncălzirii, lipsei uleiului, presiunii insuficiente a uleiului, lipsei lichidului de răcire sau funcționării cu o scurgere neeliminată.

8. 8. Modificări neautorizate

   Motorul, componentele acestuia sau software-ul de comandă au fost modificate fără aprobarea producătorului, iar modificarea a contribuit la apariția defecțiunii. Sunt incluse modificările software pentru creșterea puterii sau a cuplului.

9. 9. Continuarea utilizării după apariția unei defecțiuni

   Autovehiculul a fost utilizat în continuare după aprinderea unui martor de avertizare sau după apariția supraîncălzirii, pierderii presiunii de ulei, zgomotelor anormale, fumului excesiv ori pierderilor de lichide, iar continuarea utilizării a agravat deteriorarea.

10. 10. Intervenții efectuate fără acordul Bliss Motors

    Motorul a fost demontat, desfăcut, modificat sau reparat după apariția defecțiunii fără informarea și acordul scris prealabil al Bliss Motors, iar intervenția:

    • a provocat deteriorări suplimentare; sau
    • a făcut imposibilă stabilirea obiectivă a cauzei defecțiunii.

11. 11. Cauze externe

    Deteriorarea a fost provocată de accident, impact, pătrunderea apei sau a unui corp străin în motor, incendiu, îngheț ori de o altă cauză externă produsului furnizat.

Evaluarea solicitării

Constatarea inițială este efectuată de Bliss Motors sau de un atelier desemnat de Bliss Motors. Dacă situația o impune, poate fi solicitată evaluarea unui specialist sau expert tehnic independent.

Orice respingere totală sau parțială a garanției comerciale va fi comunicată în scris și va conține motivul tehnic al deciziei.

Aceste prevederi se aplică garanției comerciale Bliss Motors și nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.

Soluționarea solicitărilor de garanție

Fiecare solicitare este analizată pe baza documentelor prezentate și a constatării tehnice. Soluția aplicabilă se stabilește în funcție de cauza defecțiunii, posibilitatea tehnică de reparare și regimul juridic al achiziției.

Dacă a fost livrat un motor greșit

Dacă Bliss Motors a livrat din eroare un motor care nu corespunde comenzii confirmate, te rugăm să nu îl montezi și să ne contactezi imediat.

Bliss Motors va organiza înlocuirea acestuia și va suporta costurile de transport necesare remedierii erorii.

Montarea unui motor despre care clientul știa sau putea constata în mod rezonabil că nu corespunde comenzii poate produce costuri suplimentare care trebuie analizate separat.

Constatarea tehnică

Motorul reclamat trebuie pus la dispoziția Bliss Motors sau a atelierului desemnat, în condițiile comunicate după înregistrarea solicitării.

Constatarea tehnică urmărește identificarea defecțiunii, a cauzei acesteia și a eventualei legături cu montajul, sistemele auxiliare, întreținerea sau utilizarea autovehiculului.

Dacă solicitarea este acceptată, Bliss Motors va comunica în scris soluția propusă și termenul estimat de realizare.

Dacă solicitarea este respinsă total sau parțial, clientul va primi o explicație scrisă care va conține motivul tehnic al deciziei.

Drepturile legale ale consumatorilor prevalează în cazul oricărei diferențe între prezenta garanție comercială și legislația obligatorie aplicabilă.

Cum soliciți verificarea în garanție

Dacă apare o defecțiune sau un simptom neobișnuit, oprește motorul cât mai curând posibil, dacă acest lucru se poate face în siguranță. Continuarea utilizării poate agrava deteriorarea și poate îngreuna stabilirea cauzei.

Pașii de urmat

1. 1. Oprește utilizarea autovehiculului

   Nu continua deplasarea dacă apar:

   • martorul presiunii de ulei;
   • supraîncălzire;
   • zgomote mecanice anormale;
   • fum excesiv;
   • pierderi importante de ulei sau lichid de răcire;
   • scădere bruscă de putere;
   • alte simptome care pot indica o defecțiune gravă.

2. 2. Trimite solicitarea

   Completează formularul de garanție și comunică toate informațiile disponibile despre motor, autovehicul, montaj și defecțiunea constatată.

   Trimite o solicitare de garanție

3. 3. Atașează documentele disponibile

   Pentru verificarea solicitării pot fi necesare:

   • factura de achiziție a motorului;
   • factura și devizul atelierului care a efectuat montajul;
   • fișa de lucru cu operațiunile executate;
   • buletinul de analiză a injectoarelor sau factura injectoarelor noi;
   • dovada achiziției răcitorului de ulei nou, dacă acesta nu a fost furnizat de Bliss Motors;
   • dovada schimbului de ulei și a filtrului efectuat după primii 1.000 km;
   • raportul de diagnoză și codurile de eroare;
   • fotografii sau înregistrări video relevante.

   Lipsa unui document nu duce automat la respingerea solicitării. Bliss Motors va analiza dacă documentul respectiv este necesar pentru stabilirea cauzei defecțiunii.

   Această prevedere nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.

4. 4. Primești confirmarea solicitării

   După trimiterea formularului, vei primi:

   • confirmarea înregistrării;
   • un număr unic al solicitării;
   • copia informațiilor transmise;
   • datele de contact Bliss Motors;
   • instrucțiuni privind pașii următori.

5. 5. Urmează instrucțiunile Bliss Motors

   După verificarea informațiilor și documentelor, Bliss Motors va comunica în scris următorii pași. Aceștia pot include:

   • efectuarea unor verificări suplimentare în atelier;
   • transmiterea unor fotografii, înregistrări sau măsurători;
   • evaluarea motorului de către un atelier desemnat;
   • trimiterea motorului la sediul Bliss Motors pentru constatare.

   Motorul nu trebuie expediat înainte de confirmarea scrisă a adresei, a modalității de transport și a condițiilor de ambalare.

6. 6. Constatarea și soluția

   După efectuarea constatării tehnice, Bliss Motors va comunica în scris:

   • cauza tehnică identificată;
   • acceptarea sau respingerea totală ori parțială a solicitării;
   • soluția propusă;
   • termenul estimat pentru soluționare;
   • costurile care revin fiecărei părți, dacă este cazul.

   Pentru consumatori se respectă termenele și măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă.

Date de contact

E-mail: contact@blissmotors.ro
Telefon: 0738 316 161