Politica de retur
Această pagină explică în ce condiții poți returna un produs cumpărat de la Bliss Motors. Condițiile complete sunt în Termenii și condițiile noastre, secțiunile 14 și 15, iar în caz de neconcordanță textul de acolo prevalează.
Cine poate returna
Dreptul legal de retragere din contract, fără justificare, aparține consumatorilor — persoanelor fizice care cumpără în afara activității lor comerciale sau profesionale, printr-un contract la distanță. Baza legală este OUG nr. 34/2014.
Clienții persoane juridice și persoanele fizice autorizate nu beneficiază automat de acest drept. Nu înseamnă că un retur este exclus: îl analizăm de la caz la caz, iar condițiile se stabilesc în scris înainte de expediere.
Termenul
Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia produsului pentru a ne comunica decizia de retragere. Este suficient să trimiți comunicarea înainte de expirarea acestui termen.
Produsul trebuie returnat în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia.
Verificarea produsului și diminuarea valorii
Poți verifica produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare — la fel cum l-ai fi examinat într-un magazin. Faptul că ambalajul a fost desfăcut nu anulează dreptul de retragere.
Un motor montat pe autovehicul și pus în funcțiune depășește această verificare. Montajul nu este o modalitate de a stabili caracteristicile motorului, iar consecința este că răspunzi pentru diminuarea valorii produsului. Dacă intenționezi să returnezi motorul, sună-ne înainte de montaj.
Dacă produsul revine cu o valoare diminuată din cauza unei manipulări care depășește această limită, putem reține din suma rambursată o sumă corespunzătoare diminuării. Îți comunicăm în scris cuantumul și motivul înainte de a face rambursarea.
Cum returnezi
- Ne anunți prin formularul electronic de retragere de pe site, prin email la contact@blissmotors.ro sau telefonic.
- Îți confirmăm primirea solicitării și îți transmitem adresa de retur și modalitatea de transport agreată.
- Expediezi produsul abia după această confirmare. Un motor este marfă paletată, iar un retur trimis fără transport agreat poate fi refuzat de transportator.
- Motoarele se returnează golite de ulei și de alte lichide, fixate pe palet, conform ghidului de ambalare de pe pagina de transport.
Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este neconform sau ți-am livrat altceva decât ai comandat — atunci transportul este în sarcina noastră.
Rambursarea
Rambursăm toate sumele primite de la tine, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Dacă ai ales o modalitate de livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu se rambursează.
Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată pe care ai folosit-o la achiziție, dacă nu convenim altfel în scris. Nu îți percepem niciun comision pentru rambursare.
Putem amâna rambursarea până când primim produsul înapoi sau până când ne dovedești că l-ai expediat, oricare dintre aceste momente survine primul.
Situații în care returul nu se aplică
- Produsele confecționate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar.
- Produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate în condițiile prevăzute de lege.
- Produsele deteriorate după livrare din cauze care nu ne sunt imputabile.
Faptul că un produs este voluminos, recondiționat sau comandat online nu elimină dreptul legal de retragere.
Predarea motorului vechi la schimb este o condiție comercială a prețului, nu o condiție de retur și nici o condiție a garanției. Dacă returnezi un motor cumpărat în varianta „motor la schimb”, decontarea ține cont de motorul vechi predat sau de garanția financiară achitată, conform ofertei.
Formularul electronic de retragere
Poți completa direct pe site formularul de retragere din contract, la adresa /ro/withdrawal. Îți confirmăm primirea pe email, iar solicitarea ajunge la noi cu dată certă. Formularul este pus la dispoziție conform OUG nr. 18/2026.
Reclamații și produse cu defect
Un produs care s-a defectat în perioada de garanție nu este un retur, ci o reclamație de garanție, cu propriile condiții și termene. Le găsești pe pagina Garanția produselor. Dacă nu ești sigur în ce situație te afli, sună-ne și îți spunem noi.