Termeni și condiții

1. Identitatea comerciantului

Prezentul site este administrat de:

Prin utilizarea site-ului, solicitarea unei oferte sau plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a luat cunoștință de prezentul document.

2. Domeniul de aplicare

Prezentul document reglementează:

• utilizarea site-ului;
• solicitarea și transmiterea ofertelor;
• plasarea și acceptarea comenzilor;
• vânzarea produselor;
• prestarea serviciilor;
• livrarea produselor;
• relația contractuală dintre client și BLISS MOTORS S.R.L.

Bliss Motors comercializează motoare diesel noi și recondiționate, piese pentru motoare, turbine și alte componente. De asemenea, prestează servicii de recondiționare a motoarelor diesel și a turbinelor.

Bliss Motors nu comercializează și nu recondiționează motoare pe benzină, exceptând situațiile confirmate în mod expres printr-o ofertă individuală.

Anumite prevederi ale prezentului document se aplică exclusiv consumatorilor, iar condițiile pentru clienții profesionali pot fi stabilite separat prin ofertă, factură proformă, contract sau confirmarea comenzii.

3. Definiții

În sensul prezentului document:

Consumator

persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.

Client profesional sau B2B

persoana juridică, persoana fizică autorizată sau persoana care comandă produse ori servicii în legătură cu activitatea sa profesională.

Produs recondiționat

produs folosit anterior, verificat, reparat și/sau recondiționat tehnic de Bliss Motors ori de un partener desemnat.

Motor fără subansamble/anexe

motor livrat fără accesoriile și componentele care nu sunt menționate expres în pagina produsului, oferta individuală sau confirmarea comenzii.

Comandă specială

produs sau serviciu comandat, configurat, identificat ori executat pe baza cerințelor tehnice furnizate de client.

4. Informațiile despre produse

Imaginile produselor au caracter informativ. Pot exista diferențe vizuale care nu afectează funcționalitatea sau compatibilitatea produsului.

Configurația, codul motorului, componentele incluse, gradul de echipare și starea produsului sunt cele menționate în:

• pagina produsului;
• oferta individuală;
• confirmarea comenzii;
• factura aferentă.

În cazul unui „motor fără subansamble/anexe”, motorul se livrează fără componentele care nu sunt menționate expres ca fiind incluse.

Clientul trebuie să verifice conținutul exact al ofertei înainte de acceptarea acesteia.

5. Verificarea compatibilității

Clientul trebuie să furnizeze informații corecte și complete privind:

• codul motorului;
• seria de șasiu – VIN;
• configurația vehiculului sau utilajului;
• fotografiile codurilor și plăcuțelor de identificare;
• alte informații tehnice solicitate de Bliss Motors.

Bliss Motors poate solicita fotografii, coduri, măsurători sau documente suplimentare înainte de confirmarea comenzii.

O diferență privind codul motorului, configurația, punctele de prindere sau componentele incluse trebuie comunicată înainte de montarea, desfacerea ori modificarea produsului.

6. Solicitarea unei oferte

Trimiterea unui formular, mesaj WhatsApp, e-mail sau solicitarea telefonică a unei oferte nu reprezintă încheierea automată a unui contract și nu obligă Bliss Motors să livreze produsul solicitat.

Solicitarea devine comandă numai după confirmarea expresă a:

• produsului sau serviciului;
• compatibilității și configurației;
• prețului;
• costului de livrare;
• termenului estimat;
• metodei de plată;
• avansului, dacă este cazul;
• garanției financiare pentru motorul vechi, dacă este cazul.

7. Încheierea contractului

Afișarea unui produs pe site nu reprezintă o obligație necondiționată de livrare.

Confirmarea automată privind primirea solicitării sau comenzii nu reprezintă acceptarea finală a acesteia.

Contractul se consideră încheiat după acceptarea expresă a comenzii de către Bliss Motors și transmiterea confirmării către client.

Bliss Motors poate solicita clarificarea sau poate refuza o comandă în cazul:

• informațiilor tehnice incomplete;
• incompatibilității produsului;
• lipsei stocului;
• unei erori evidente de preț sau descriere;
• imposibilității de livrare;
• neplății avansului solicitat;
• existenței unor suspiciuni rezonabile privind o comandă frauduloasă.

Dacă o comandă achitată nu poate fi acceptată, suma plătită va fi restituită clientului.

8. Prețuri și facturare

Prețul aplicabil este cel afișat în pagina produsului sau comunicat prin oferta individuală acceptată de client.

Pentru consumatori, prețurile sunt comunicate cu TVA inclus, dacă nu este precizat în mod clar altfel.

Costurile de transport, ambalare specială, manipulare, ramburs sau garanție financiară pentru motorul vechi vor fi afișate ori comunicate separat înainte de confirmarea comenzii.

Pentru clienții profesionali, prețurile și condițiile comerciale pot fi stabilite prin ofertă individuală, factură proformă, contract sau confirmarea comenzii.

În cazul unei erori evidente privind prețul sau descrierea produsului, Bliss Motors va informa clientul înainte de acceptarea comenzii.

9. Metode de plată

În funcție de produs, valoarea comenzii și destinație, plata poate fi efectuată prin:

• card bancar online;
• transfer bancar;
• ramburs la livrare, dacă această opțiune este disponibilă;
• avans;
• plată integrală înainte de expediere.

Pentru motoare, produse voluminoase, comenzi speciale sau livrări internaționale, anumite metode de plată pot să nu fie disponibile.

Condițiile complete sunt prezentate în pagina Metode de plată.

10. Livrarea

Termenul și costul livrării depind de:

• disponibilitatea produsului;
• greutate și dimensiuni;
• tipul transportului;
• localitatea și țara de destinație;
• disponibilitatea curierului sau transportatorului.

Motoarele și produsele voluminoase pot fi expediate pe palet.

Termenul de livrare comunicat este estimativ și începe după confirmarea comenzii și, după caz, după încasarea avansului sau a plății integrale.

Clientul trebuie să verifice vizual ambalajul și produsul la primire. Orice deteriorare vizibilă, lipsă sau neconformitate produsă în timpul transportului trebuie înscrisă în documentul curierului și comunicată cât mai curând către Bliss Motors, însoțită de fotografii.

Condițiile complete sunt prezentate în pagina Informații despre transport.

11. Programul de schimb și motorul vechi

Pentru anumite motoare, prețul ofertat este condiționat de predarea unui motor vechi eligibil, corespunzător tipului convenit.

Dacă motorul vechi este predat înainte de livrarea motorului recondiționat, Bliss Motors poate să nu solicite o garanție financiară.

Dacă motorul vechi este returnat după primirea motorului recondiționat, se poate solicita o garanție financiară.

Valoarea uzuală a garanției financiare poate fi de 1.000 EUR, însă suma exactă va fi comunicată și confirmată prin oferta individuală.

Motorul vechi trebuie:

• să fie complet;
• să corespundă tipului convenit;
• să poată fi identificat;
• să nu aibă blocul motor spart sau fisurat;
• să îndeplinească condițiile comunicate în ofertă.

Garanția financiară se restituie în maximum 5 zile lucrătoare de la primirea și verificarea motorului vechi eligibil.

Dacă motorul vechi nu îndeplinește condițiile convenite, Bliss Motors va comunica rezultatul verificării și motivul neeligibilității.

Predarea motorului vechi reprezintă o condiție comercială privind stabilirea prețului. Aceasta nu reprezintă, prin ea însăși, o condiție tehnică a garanției motorului achiziționat.

12. Garanțiile produselor

Produsele beneficiază de garanția indicată în certificatul de garanție, oferta comercială, pagina produsului și/sau factura aferentă.

Perioadele comerciale standard oferite de Bliss Motors sunt:

• Motoare recondiționate: 6 luni, cu posibilitatea extinderii contra cost până la o perioadă totală de 12 luni
• Piese noi: 24 de luni
• Turbine recondiționate de Bliss Motors: 24 de luni

Condițiile tehnice, procedura de constatare și documentele necesare sunt descrise în pagina Garanția produselor și în certificatul de garanție.

Garanția comercială nu limitează drepturile legale ale consumatorilor privind conformitatea bunurilor.

Pentru consumatori se aplică drepturile prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv OUG nr. 140/2021.

13. Montarea și punerea în funcțiune

Motoarele și componentele trebuie montate conform instrucțiunilor furnizate și cerințelor tehnice aplicabile.

Atunci când este prevăzut în certificatul de garanție sau în instrucțiunile de montaj, montarea trebuie realizată într-o unitate service autorizată RAR.

Înainte de montarea motorului trebuie identificată și remediată cauza defectării motorului anterior.

Trebuie efectuate verificările și operațiunile tehnice indicate, inclusiv, după caz:

• verificarea și documentarea injectoarelor;
• verificarea sistemului de ungere;
• curățarea circuitelor;
• verificarea admisiei și evacuării;
• verificarea turbinei;
• verificarea sistemelor EGR și DPF;
• înlocuirea răcitorului de ulei/termoflotului, dacă este necesară;
• utilizarea uleiului, filtrelor și lichidelor conforme.

Clientul trebuie să păstreze factura, certificatul de garanție, documentele de montaj și dovezile verificărilor efectuate.

Orice refuz al unei cereri de garanție trebuie să fie justificat prin legătura dintre cauza tehnică identificată și defectul reclamat, fără limitarea drepturilor legale obligatorii ale consumatorului.

14. Dreptul de retragere

Consumatorii beneficiază de dreptul de retragere aplicabil contractelor la distanță, în condițiile și limitele prevăzute de OUG nr. 34/2014.

Dreptul de retragere poate fi supus excepțiilor prevăzute de lege, inclusiv în cazul produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.

În cazul serviciilor începute la solicitarea expresă a consumatorului înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul poate datora suma proporțională corespunzătoare serviciilor deja prestate, în condițiile legii.

Dacă serviciul a fost executat integral, dreptul de retragere poate înceta numai în condițiile prevăzute de lege și după exprimarea acordului expres al consumatorului.

Faptul că un produs este voluminos, recondiționat sau comandat online nu elimină automat dreptul legal de retragere.

Procedura completă și formularul sunt disponibile în pagina Retragere din contract.

15. Returul produselor

Condițiile de returnare diferă în funcție de categoria clientului, produs și motivul returului.

Produsele trebuie protejate și ambalate corespunzător pentru transport.

Clientul nu trebuie să monteze, modifice, desfacă sau deterioreze produsul pe care intenționează să îl returneze, exceptând manipularea necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, în limitele prevăzute de lege pentru consumatori.

Condițiile complete sunt prezentate în pagina Politica de retur.

16. Reclamații

Reclamațiile pot fi transmise la:

Reclamația trebuie să conțină, după caz:

• numele clientului;
• numărul comenzii sau facturii;
• identificarea produsului;
• descrierea problemei;
• fotografii sau înregistrări relevante;
• documentele de montaj și verificare;
• datele de contact.

Bliss Motors poate solicita informații sau documente suplimentare necesare analizării reclamației.

17. Soluționarea litigiilor

Părțile vor încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărui diferend.

Consumatorii pot sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și pot utiliza procedura de soluționare alternativă a litigiilor:

Această prevedere nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa instanței competente potrivit legii.

18. Contul de utilizator

Dacă site-ul permite crearea unui cont, utilizatorul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate și pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.

Utilizatorul trebuie să informeze Bliss Motors dacă suspectează utilizarea neautorizată a contului său.

Bliss Motors poate suspenda accesul la un cont în cazul utilizării abuzive, frauduloase sau contrare legii.

19. Proprietatea intelectuală

Textele, imaginile, elementele grafice, mărcile, logo-urile și celelalte materiale publicate pe site aparțin Bliss Motors sau sunt utilizate în baza unui drept legal.

Copierea, distribuirea, publicarea sau utilizarea comercială a acestora fără acordul scris al titularului drepturilor este interzisă, exceptând cazurile permise de lege.

20. Protecția datelor

Datele personale sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă și cu Politica de confidențialitate publicată pe site.

Politica de confidențialitate descrie scopurile prelucrării, temeiurile juridice, durata păstrării, destinatarii datelor și drepturile persoanelor vizate.

21. Disponibilitatea site-ului

Bliss Motors depune eforturi rezonabile pentru menținerea disponibilității și corectitudinii site-ului.

Accesul poate fi întrerupt temporar pentru mentenanță, actualizări, probleme tehnice sau situații care nu pot fi controlate în mod rezonabil.

Suspendarea temporară a site-ului nu afectează comenzile deja acceptate și obligațiile contractuale existente.

22. Limitarea răspunderii

Informațiile generale publicate pe site nu înlocuiesc verificarea tehnică individuală a compatibilității unui motor sau a unei componente.

Bliss Motors nu răspunde pentru prejudicii rezultate exclusiv din informații incorecte ori incomplete furnizate de client, montaj necorespunzător sau utilizarea produsului contrar instrucțiunilor, dacă există o legătură demonstrabilă între acestea și prejudiciul reclamat.

Nicio prevedere a prezentului document nu exclude și nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului sau răspunderea care nu poate fi exclusă potrivit legii.

23. Modificarea termenilor

Bliss Motors poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, comerciale sau tehnice.

Noua versiune produce efecte de la data publicării și nu modifică retroactiv condițiile comenzilor deja acceptate, exceptând situațiile impuse de lege sau acceptate expres de părți.

Data ultimei actualizări trebuie afișată în partea de sus a paginii.

24. Legea aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legea română.

Pentru consumatori se aplică normele obligatorii privind protecția consumatorului și competența instanțelor.

Pentru relațiile dintre profesioniști pot fi stabilite condiții suplimentare prin oferta acceptată, contract, factură proformă sau confirmarea comenzii.